退換貨政策

退換貨須知

當我們收到退換貨需求時，會盡快處理後續事宜，以下為注意事項：

1. 如有退換貨需求，請在收到商品的七日內與客服人員聯繫，確認後再寄出，自行寄出者恕不受理，且品牌方會將商品寄還給自行寄出者，並須由自行寄出者負擔運費。
2. 品牌方在接受退貨申請後，若未在指定期間內收到退回商品，將不提供退換貨服務。
3. 網路購物享有七日鑑賞期，請注意：鑑賞期並非試用期。如退回之商品明顯有使用痕跡、汙損、毀壞，或是寄回給品牌方的商品數量不完整，品牌方有權拒絕退換貨需求，並且買方須負擔再次寄還商品所產生的費用。
4. 收到退貨商品後，品牌方拆箱時會全程錄影，若是商品、包裝及贈品有任何缺失，品牌方將有權拒絕退換貨服務，為保護個人的權益，裝箱過程請全程錄影。
5. 7日鑑賞期內辦理「"有"瑕疵商品退換」，寄回運費由品牌方負擔；若是辦理「"無"瑕疵商品退換貨」，需由消費者自行負擔全部運費。
6. 每筆訂單瑕疵商品退換貨以一次為限，特殊情況可與客服人員聯絡。

退貨商品與金額處理

1. 請私訊客服人員並提供本人存摺封面，以供我們退款使用，若遇國定假日匯款日期則順延。
2. 退貨的商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼、購物金、會員點數，等同消費折扣，一經系統折抵且送貨狀態變更為"已發貨"，將無法復原或退還，瑕疵品退貨例外。
4. 滿額贈品若因退貨未達滿額贈門檻，也需一併退回。

以下情況非瑕疵範圍：

1. 產品色差：商品呈現於圖片時，會與實品有些許比例及顏色的落差，加上每台3C產品皆有色差狀況，最終請以實際收到的商品為主。
2. 天然石色差：官網的大部分商品為天然材質，同種天然石的顏色會有深淺差異。
3. 天然石紋理：每顆天然石都會有不同的天然紋理、礦缺、冰裂、棉絮等狀態，皆為天然水晶的獨有特色。
4. 彈力繩線頭：大部分的水晶手鍊以彈力線製作，平常配戴時珠子會滾動，線頭跑出來是正常狀況，只要把線頭拉進珠子裡藏起來即可。
5. 金屬刮痕：金屬表面會因摩擦而有細小刮痕，皆屬正常現象。
6. 金屬焊點：含有金屬的配件或產品，存在些微金屬焊接點的差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點皆屬正常現象。
7. 耳針彎曲：金屬耳針因實體較細，故有些許彎曲為正常現象。
8. 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而存在誤差，1~2公分屬正常範圍。
9. 使用不當：汗水會破壞產品的金屬電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指/耳環類較貼身的飾品，清理不當、時常配戴、配戴洗澡皆可能會造成飾品發黑。

以下情況無法受理退換貨：

1. 以包裹收到日期起算 ，超過7日鑑賞期。
2. 申請退換貨需求後，超過3日未回覆客服訊息。
3. 請務必退回所有包裝配件 ，包含贈品及包裝配件等出貨時的內容物，商品配件不全， 將不受理。
4. 商品及相關配件有明顯使用、損壞或人為造成髒污、毀損，恕不受理退換貨。
5. 客製化商品及商品經修改非原樣（包含耳環改夾、鍊長改短或加鍊），皆不接受退換貨。
6. 耳環類商品屬個人衛生用品，基於個人衛生原則不受理退換貨。
7. 如個人因素退換貨次數過多，品牌方有權終止或暫停全部或部分的購物與服務資格。

極石有限公司保有最終的退換貨決定權及上述之解釋權。